Почему одинаковые 20% могут работать по-разному
У двух каналов одинаковая доля отмен — 20%.
Первый принес 500 броней, из которых отменилось 100. Второй — 50 броней, из которых отменилось 10. Процент одинаковый, но объем фонда, который возвращается в продажу, различается в десять раз.
Этого все равно недостаточно для вывода.
Допустим, в первом канале средний LOS отмененной брони — одна ночь. Во втором — четыре. Тогда 100 отмен первого канала возвращают 100 номеро-ночей, а десять отмен второго — уже 40. Разница между каналами становится значительно меньше, чем кажется по количеству записей.
| Показатель | Канал 1 | Канал 2 |
|---|---|---|
| Всего броней | 500 | 50 |
| Отменено | 100 | 10 |
| Доля отмен | 20% | 20% |
| Средний LOS отмены | 1 ночь | 4 ночи |
| Освободилось номеро-ночей | 100 | 40 |
Еще важнее момент отмены. Канал А в основном отменяется за 20–30 дней до заезда. Канал Б — за один-два дня. Даже при одинаковых 20% второй может создавать больше проблем: у объекта остается меньше времени вернуть номер в продажу.
Поэтому стоит смотреть хотя бы три уровня — долю отмененных броней, потерянные номеро-ночи и окно отмены.
Отмененный объем при этом не равен окончательной потере. Если номер освободился за две недели и снова продался, отель восстановил часть или весь доход. Если отмена пришла вечером перед заездом и номер остался пустым, финансовое последствие другое.
Есть и методологическая ловушка. Нельзя сравнивать окончательную долю отмен прошлого месяца с будущими бронированиями, которые еще продолжают жить и могут отмениться позже. Когорты должны находиться на сопоставимом этапе до заезда.
Вывод
Доля отмен отвечает только на вопрос, какая часть бронирований отменилась.
Риск для отеля становится понятен после того, как известны объем номеро-ночей, момент отмены и судьба освободившегося номера.
Поэтому два канала с одинаковыми 20% отмен могут давать совершенно разный результат.