Стандарт закончился, и гостя бесплатно переселили в люкс. На первый взгляд отель решил проблему красиво. Но если гость живет три ночи, а люкс завтра можно было продать по полной цене, такое решение уже влияет на доход.
Upgrade полезен, когда отель использует его осознанно. Например, нужно решить проблему с номером, удержать важного гостя или перераспределить фонд при перепродаже категории.
Когда upgrade помогает управлять фондом
Другая ситуация — гость сам готов доплатить за номер выше. Тогда это уже продажа более дорогого продукта. Разница между категориями должна быть понятной, а доплата — соответствовать ценности, которую получает гость.
Перед повышением категории проверяйте остаток номера на весь срок проживания. Upgrade только на первую ночь может закончиться переселением на следующий день и испортить впечатление сильнее, чем отсутствие повышения вообще.
Отдельно считайте бесплатные и платные повышения. Если бесплатных становится много, стоит проверить причины: отель действительно управляет фондом или просто регулярно отдает более дорогие номера без необходимости.
Upgrade работает хорошо, когда у него есть причина, понятная экономика и проверенная доступность категории на весь период проживания.